Associate Customer Service - Sales

Funciones:
* Punto principal de contacto con clientes mayoristas, minoristas y de comercio electrónico internacionales. * Conocimiento básico de aplicaciones y productos de plomería en relación con la función y las características de los productos y piezas de la marca. * Brinda soporte para iniciativas de mejora de procesos, reducción de costos y mejora de servicios. * Aprovechar la capacitación de embajadores de marca para construir relaciones comerciales internas y externas. * Recibe, prioriza y responde consultas de clientes entrantes por teléfono, correo electrónico y fax. * Responsable de ingresar pedidos de clientes con políticas y procedimientos definidos. * Responsable de procesar cambios y cancelaciones de pedidos dentro de las políticas y procedimientos definidos. * Responsable de borrar los registros de pedidos, específicamente los problemas relacionados con precios y cotizaciones dentro de las políticas, los procedimientos y los plazos definidos. * Comprende los procesos básicos de Servicio al Cliente. * Responsable de recibir y actuar sobre las consultas de los clientes, como verificación de existencias, verificación de estado de pedidos, verificación de precios, reclamos, etc. * Comprende los principios básicos de cumplimiento de pedidos y red de distribución física. * Procesa transacciones para Programas de Logística Inversa (RGA). * Procesa las reclamaciones dentro de los plazos definidos. * Procesar la planificación de envíos para rutas internacionales * Administra e interactúa con los agentes de carga del Cliente en el movimiento de cargas.