Coordinador Cobranza B2C

Distrito Federal Permanente MXN45,000 - MXN65,000
  • Responsable final de toda la estrategía de cobranza B2C
  • Proyecto de inversión extranjera en rubro de la salud

Sobre nuestro cliente

Empresa extranjera

Descripción

Cobranzas y Recuperación de afiliados:

  • Definir e implementar procesos y flujos para la gestión de cobranza masiva (procesadoras y bancos) y recuperación de afiliados morosos (llamadas, envíos de comunicación).
  • Definir e implementar planes de acción de cobro por segmentos de afiliados individuales que incrementen los ingresos y disminuyan las bajas por morosidad.
  • Definir e implementar nuevas soluciones de cobro que permitan incrementar los ingresos y recuperar a los afiliados.
  • Coordinar con las procesadoras y bancos el correcto funcionamiento de los procesos de cobro y recaudo.
  • Desarrollar mejoras continuas en los procesos de cobranza que optimicen tiempo y esfuerzo minimizando el gasto.
  • Incentivar el uso de las nuevas soluciones de cobranza en los diversos canales comerciales y de atención de la empresa.
  • Asegurar el envío a cobro de toda la cartera de afiliados.
  • Mitigar los posibles riesgos en los procesos de recaudo en coordinación con el área de Continuidad de Negocios.
  • Cumplir con los KPIs de gestión: recaudación diaria por procesadora, banco y solución de cobranza, efectividad de recuperación de afiliados, Q de bajas por morosidad, contactabilidad de la gestión de recuperación, cambios de tarjeta, etc.

Retenciones de afiliados:

  • Definir e implementar procesos y flujos para la gestión de retención de afiliados que solicitan la baja de sus programas oncológicos o de salud.
  • Definir una parrilla de retención por segmentos de afiliados (reventa, migraciones down/up, descuentos, chequeos preventivos, exámenes médicos, etc.).
  • Capacitar a los ejecutivos de retención y llevar un monitoreo de solicitudes de baja gestionadas, efectividad de retención por ejecutivo, herramientas utilizadas, etc.
  • Cumplir con los KPIs de la gestión: efectividad de retención, Q de bajas APC, entre otros.
  • Construir tableros de control: evolución de solicitudes de bajas, afiliados retenidos, herramienta de retención utilizada, efectividad de la herramienta, tiempo de vida posterior a la retención, etc.

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

  • Formación universitaria en carreras de Economía, Estadística o carreras de gestión.
  • Deseable MBA / Master.
  • Experiencia de 4 años mínimo en operaciones de cobranza, recuperación, retención de clientes o gestión operativa.
  • Capacidad analítica y de gestión de personas.
  • Manejo de Office nivel avanzado.
  • Inglés a nivel intermedio deseable

Qué Ofrecemos

Prestaciones superiores a las que marca la ley

Contacto
Luis Ahumada
Ingresar referencia para vacante
JN-062022-5646389

Descripción de la vacante

Sector
Finanzas e impuestos
Sub Sector
Cuentas por Cobrar
Industria
Healthcare / Pharmaceutical
Localización
Distrito Federal
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Luis Ahumada
Referencia de la vacante
JN-062022-5646389
 

En Page Personnel creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.