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Technical Support Specialists

Distrito Federal Permanente MXN26,000 - MXN29,000 por año Descripción de Vacante
Como Especialista en Soporte Técnico, serás un(a) pilar fundamental para nuestros clientes más estratégicos. Te integrarás a un equipo de élite encargado de desentrañar los desafíos técnicos más complejos que enfrentan en el uso de nuestra plataforma y hardware IoT.
  • Impacto Genuino: Transforma industrias vitales con tecnología IoT.
  • Carrera en Ascenso: Crece rápido en una empresa líder y global.

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es una empresa tecnológica líder, innovando en el sector de las operaciones conectadas. Desarrollamos y distribuimos una plataforma integral que transforma datos de Internet de las Cosas (IoT) en inteligencia procesable, optimizando la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de industrias clave como el transporte, la logística, la manufactura, la construcción y los servicios de campo. Si te apasiona la tecnología que impacta desde el campo hasta la carretera, ¡esta es tu oportunidad!

Descripción

  • Resolverás escalaciones técnicas de alta complejidad para los productos y servicios de nuestra plataforma (SaaS, dispositivos IoT, integraciones).
  • Investigarás y diagnosticarás problemas profundos relacionados con redes, sistemas en la nube y la interconectividad de IoT, utilizando herramientas avanzadas.
  • Colaborarás estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo de producto para identificar causas raíz y ofrecer soluciones duraderas, influyendo directamente en mejoras del producto.
  • Crearás y mantendrás documentación técnica de alto valor para nuestra base de conocimientos, capacitaciones internas y guías para clientes.
  • Actuarás como mentor(a) y recurso técnico para el equipo de soporte de primera línea, elevando el nivel de conocimiento colectivo.
  • Gestionarás la comunicación con clientes de manera impecable, explicando problemas técnicos complejos de forma clara y generando confianza.

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Experiencia de 3-5 años en soporte técnico de producto o rol de especialista en entornos de SaaS, IoT o redes. Indispensable experiencia manejando escalaciones técnicas complejas.
  • Conocimientos sólidos en soporte técnico y resolución de problemas.
  • Conocimiento en redes (TCP/IP, VPNs, DNS), arquitecturas basadas en la nube y resolución de problemas de hardware.
  • Familiaridad con herramientas de diagnóstico, APIs y scripting (Python, Bash).
  • Experiencia integrando y solucionando problemas de aplicaciones y sistemas de terceros con APIs y webhooks.
  • Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
  • Inglés Avanzado: Excelente capacidad para comunicarse y dar soporte en español e inglés.



Qué Ofrecemos

  • Salario competitivo con un rango aproximado de $23,400.00 a $28,600.00 MXN.
  • Beneficios superiores a los de la ley.
  • Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
  • Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
  • La oportunidad de trabajar en una industria en constante innovación y crecimiento.
Contacto
Eric Spencer
Ingresar referencia para vacante
JN-052025-6753464

Descripción de la vacante

Sector
Tecnologías de la información
Sub Sector
IT Support
Industria
Technology & Telecoms
Localización
Distrito Federal
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Eric Spencer
Referencia de la vacante
JN-052025-6753464
 

En Page Personnel creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.